Hướng dẫn sử dụng OneHub cho môi giới (Agent)

1Đăng ký tài khoản OneHub

1. Quản trị viên doanh nghiệp (MA Admin) tạo tài khoản cho bạn trên MA Portal.
2. Bạn nhận SMS + Email chứa mật khẩu tạm thời.
3. Mở app hoặc web, nhập số điện thoại đã đăng ký và mật khẩu tạm.
4. Đặt mật khẩu mới để hoàn tất. Nếu mật khẩu tạm hết hạn hoặc quên, dùng Quên mật khẩu để cấp lại.

Agent thuộc doanh nghiệp không tự đăng ký tài khoản được — bắt buộc phải do MA Admin tạo trước.

25 bước xác thực môi giới

1. Bước 1 — Chọn 1 chi nhánh OneHub và lĩnh vực thế mạnh.
2. Bước 2 — Nhập mã người bảo trợ (nếu có) rồi xác nhận thông tin người bảo trợ.
3. Bước 3 — Xác thực định danh: chụp 2 mặt CCCD, hệ thống tự đọc thông tin (OCR), bạn kiểm tra và chỉnh sửa nếu cần.
4. Bước 4 — Cung cấp chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS: chụp 2 mặt, hoặc chọn Bỏ qua nếu chưa có.
5. Bước 5 — Chờ Quản trị viên nền tảng phê duyệt hồ sơ; khi duyệt xong bạn nhận thông báo để quay lại hoàn tất.

Không chụp lại từ bản photocopy và không dùng giấy tờ giả mạo hoặc không chính chủ, vì hồ sơ sẽ bị từ chối.

3Ký hợp đồng dịch vụ sàn TMĐT OneHub

1. Ở trang chủ, mục hộp thư đến xuất hiện việc Ký hợp đồng với nền tảng OneHub.
2. Xác nhận và bổ sung thông tin cần có trong hợp đồng.
3. Kiểm tra lại hợp đồng đã điền đầy đủ, nhấn Ký hợp đồng.
4. Nhập mã OTP gửi về số điện thoại của người ký. OTP hợp lệ là hoàn tất.

Cần có Mã số thuế cá nhân kinh doanh (MST CNKD) để ký thành công. Chưa có thì liên hệ đội hỗ trợ OneHub để đăng ký.

4Tham gia đào tạo hội nhập

Trang chủ hiển thị danh sách khoá đào tạo cần hoàn thành, do trưởng chi nhánh sắp xếp lịch:

• Đào tạo tổng quan về nền tảng: tầm nhìn, sứ mệnh, cách OneHub giải quyết bài toán thị trường.
• Đào tạo sử dụng công cụ làm việc — 4 thao tác cơ bản: đăng tin, ghép nối, chốt deal.

5Thực hiện 3 tương tác đầu tiên

Hoàn thành checklist ở trang chủ để chính thức bắt nhịp nền tảng:

• Đăng 1 niêm yết được duyệt.
• Tạo 1 yêu cầu thành công.
• Tham gia 1 hợp tác có đồng thuận trong phòng giao dịch số.

II.1Thêm mới khách hàng

Tình huốngBạn có một khách hàng chưa từng xuất hiện trong danh bạ — vừa gặp trực tiếp, được người khác giới thiệu, hoặc tự tìm được. Các bước dưới đây là cách chủ động thêm họ vào danh bạ. (2 cách còn lại là tự động: hệ thống tự tạo khi bạn khai báo Yêu cầu/Niêm yết/Hợp đồng cho một khách chưa có trong danh bạ, hoặc khi bạn được phân bổ một Yêu cầu.)

1. Vào menu Liên hệ — nhấn "Thêm mới".
2. Nhập số điện thoại trước — hệ thống tự động kiểm tra trùng trong toàn bộ danh bạ ngay khi bạn nhập SĐT.
3. Xử lý khi trùng thông tin — nếu số đã tồn tại, hệ thống hỏi bạn muốn Huỷ hay Chỉnh sửa thông tin cũ — tránh tạo trùng liên hệ.
4. Hoàn thiện & lưu — điền đầy đủ thông tin cá nhân, nghề nghiệp, nơi làm việc rồi nhấn "Thêm mới" để lưu.

Kết quảKhách hàng mới xuất hiện ngay trong danh bạ — bạn có thể tìm kiếm & lọc, xem chi tiết 360°, hoặc chỉnh sửa khi cần.

II.2Lọc & quản lý danh sách

Tình huốngDanh bạ có hàng trăm khách — bạn cần nhanh chóng lọc ra đúng nhóm khách cần chăm sóc (khách đang tư vấn, khách VIP, khách theo một nguồn/kênh cụ thể) thay vì cuộn qua toàn bộ danh sách.

1. Mở Bộ lọc — từ danh sách liên hệ, mở bộ lọc để thu hẹp danh sách đúng nhu cầu đang tìm.
2. Lọc theo phân loại cơ bản — trạng thái, thẻ (nhãn), nguồn/kênh, giới tính, quốc tịch.
3. Lọc sâu theo hồ sơ — nghề nghiệp, chức vụ, loại xác thực, tình trạng chia sẻ thông tin, tình trạng hôn nhân, mạng xã hội.
4. Xác nhận để áp dụng — hệ thống hiển thị luôn số lượng kết quả khớp bộ lọc trước khi bạn xác nhận.

Kết quảDanh sách chỉ còn đúng nhóm khách bạn cần — ghi chú nhanh hoặc xoá liên hệ không còn giá trị ngay tại đây, hoặc bấm vào một khách để xem chi tiết 360°.

II.3Chi tiết khách hàng 360°

Tình huốngBạn sắp gọi điện hoặc gặp một khách hàng — cần nắm lại toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác trước khi tư vấn, tránh hỏi lại những gì khách đã từng cung cấp.

1. Xem thông tin cá nhân — ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ thường trú/hiện tại, nơi làm việc.
2. Kiểm tra trạng thái Liên hệ — chỉ khách đã "Đồng ý chia sẻ" thông tin mới nên được chủ động liên hệ.
3. Chuyển tab để xem toàn cảnh — tab Cơ hội / Giao dịch / Lịch sử — toàn bộ tương tác của khách trên OneHub.
4. Xem Mạng xã hội & Ghi chú — hiểu thêm ngữ cảnh về khách trước khi tư vấn hoặc chăm sóc tiếp.

Kết quảBạn có đủ ngữ cảnh để tư vấn đúng nhu cầu — nếu thông tin đã cũ hoặc thiếu, cập nhật ngay tại đây.

II.4Sửa thông tin & Gắn nhãn

Tình huốngThông tin khách thay đổi, hoặc bạn cần phân loại lại khách sau một lần chăm sóc, để lần sau dễ tìm kiếm và ưu tiên đúng người.

1. Sửa đúng khối thông tin — nhấn "Sửa" ở khối cần cập nhật — thông tin cá nhân hoặc thông tin từ hệ thống.
2. Thêm ghi chú nhanh — ghi lại nội dung trao đổi kèm ngày, để lần chăm sóc sau không phải nhớ lại từ đầu.
3. Gắn nhãn phân loại — chọn một hoặc nhiều nhãn màu có sẵn, hoặc bấm "Thêm mới" để tạo nhãn riêng.
4. Xác nhận để lưu — toàn bộ thay đổi được áp dụng ngay vào chân dung khách hàng.

Kết quảChân dung khách được cập nhật ngay lập tức, phản ánh đúng trong danh sách và chi tiết 360°.

1Khai báo yêu cầu của khách hàng

1. Bạn nhập số điện thoại khách trước, hệ thống tự điền thông tin nếu khách đã có trong danh bạ.
2. Điền khu vực, khoảng giá, loại hình BĐS, diện tích, số phòng ngủ, thời điểm mua mong muốn.
3. Hệ thống tự kiểm tra trùng và cảnh báo nếu yêu cầu/khách đã tồn tại.
4. Tuỳ chọn: khai báo người giới thiệu nếu yêu cầu đến từ một Agent khác refer cho bạn.

Có khách hàng thật + yêu cầu thật, AI sẽ hỗ trợ tìm hàng thật phù hợp, rút ngắn thời gian tìm kiếm. Yêu cầu ghi nhận càng chi tiết thì khả năng khớp nhu cầu càng tốt.

2Danh sách yêu cầu

Quản lý tất cả yêu cầu theo từng giai đoạn. Trạng thái đi theo pipeline: Nuôi dưỡng → Tư vấn → Đang giao dịch → Thành công.

• Lọc theo: giai đoạn, khu vực, khoảng giá, loại hình căn hộ, dự án, nguồn, kênh, họ tên/SĐT khách hàng.
• Lọc theo loại hình yêu cầu (được giới thiệu / tự chăm sóc / gửi giới thiệu), trạng thái phân bổ, loại hàng (sơ cấp / thứ cấp / thổ cư), và có cọc hay không.

3Chi tiết yêu cầu

Yêu cầu cập nhật càng chi tiết thì kết quả hỗ trợ tìm hàng càng sát với khách.

• Quét QR để hợp tác nhanh với Agent khác đang giữ yêu cầu hoặc nguồn hàng phù hợp.
• Xem danh sách hàng phù hợp với khách ngay tại màn chi tiết.
• Điểm nhu cầu mua — hệ thống chấm điểm mức độ rõ ràng/sẵn sàng của yêu cầu (thang 100–800); khai thác và cập nhật thêm nhu cầu khách để tăng điểm, giúp AI gợi ý chính xác hơn.

1Đăng tải niêm yết

AI Lister hỗ trợ điền tự động phần lớn thông tin, chỉ mất 4 bước:

1. Cung cấp địa chỉ BĐS — điền địa chỉ, AI Lister tự động điền các thông tin đặc điểm bất động sản.
2. Chụp / cung cấp ảnh BĐS — AI Lister tự động nhận diện và phân loại ảnh (phòng khách, phòng ngủ…) ngay lập tức.
3. Cung cấp pháp lý / quyền bán — thông tin chứng minh bạn có quyền đại diện bán bất động sản này.
4. Cung cấp thông tin giá và hoa hồng — giá bán và hoa hồng môi giới chia sẻ cho mạng lưới.

Khi đăng, chọn phạm vi chia sẻ:

• Chỉ mình tôi (Private) — chỉ bạn xem được.
• Chỉ công ty tôi (Internal) — các Agent cùng công ty xem được.
• Toàn nền tảng (Public) — bất kỳ Agent nào trên OneHub đều tìm thấy.

2Xác thực niêm yết — tiêu chuẩn 4 Thật

Thông tin niêm yết được đưa đến AI Lister xác thực 4 yếu tố và trả kết quả trực tiếp cho bạn hoặc nhân viên quản lý của nền tảng.

Niêm yết đạt dưới 4/4 tiêu chí có thể bị từ chối xác thực — ví dụ hình ảnh không đúng với khai báo — và không thể tiến hành xác thực cho đến khi bổ sung đúng. Chuẩn đầy đủ: Nhà 4 Thật.

3Quản lý danh mục tài sản & niêm yết

Kho hàng có 3 góc nhìn, tìm kiếm và lọc theo dự án, khu vực, loại hình, giá, diện tích:

• Của tôi — chỉ listing bạn quản lý, thấy 100% dữ liệu gốc.
• Công ty tôi — listing Private của bạn cộng Internal/Public của đồng nghiệp cùng công ty.
• Toàn nền tảng — tất cả listing Public trên OneHub.

Blind Listing: với listing của công ty khác ở góc nhìn "Toàn nền tảng", hệ thống tự động ẩn địa chỉ chính xác (chỉ hiện khu vực), ẩn hồ sơ pháp lý và ẩn tuyệt đối thông tin chủ nhà.

1Synapse Engine — AI gợi ý kết nối phù hợp

Khi bạn có một Listing hoặc một Yêu cầu, hệ thống xếp hạng các đối tượng phù hợp nhất dựa trên mức độ khớp yêu cầu, xu hướng thị trường và chất lượng Agent.

• Mỗi gợi ý kèm giải thích lý do phù hợp (match score), ví dụ độ gấp của khách, mức độ quan tâm mua và mức cạnh tranh về giá. Bạn có thêm luận điểm khi tư vấn khách và đối tác.

2Match Now — tự tìm kiếm & kết nối qua QR

Tự tìm kiếm bên ngoài phạm vi gợi ý của hệ thống và kết nối nhanh với Agent đối tác qua mã QR.

1Lời mời hợp tác (CBA)

Gửi và nhận đề nghị hợp tác giữa Agent đầu hàng và Agent đầu khách.

2Lịch hẹn

Đặt và theo dõi lịch xem nhà, lịch gặp khách trong cùng một nơi.

3Chat — trò chuyện trực tuyến

Trao đổi trực tiếp với Agent đối tác, toàn bộ nội dung gắn với đúng thương vụ.

4Đề nghị mua bán

Ghi nhận đề nghị mua bán làm căn cứ chuyển sang bước Giao dịch.

GĐ1Đặt cọc

Đầu Chủ (1) Xác nhận ký HĐ môi giới bán — xác nhận trước khi vào giao dịch đã đủ hợp đồng môi giới bán. Niêm yết đã có hợp đồng đúng mẫu → tự động hoàn thành; chưa có → yêu cầu bổ sung.
Đầu Khách (2) Ký hợp đồng đặt cọc, xác nhận khách đã xuống tiền cọc:

1. Bước 1 (Upload) — bấm "Tải ảnh lên", chụp Hợp đồng đặt cọc và hình ảnh chuyển khoản/phiếu thu.
2. Bước 2 (Kiểm tra) — hệ thống hiện bảng thông tin đã điền sẵn (số tiền cọc, ngày cọc); so sánh với giấy tờ, đúng thì bấm "Xác nhận".

GĐ2Ký hợp đồng mua bán (quan trọng nhất)

Đầu Chủ hoàn tất pháp lý và thu phí dịch vụ, gồm 3 nhiệm vụ:

• Nhiệm vụ 1 — Xác nhận ký hợp đồng công chứng: tải ảnh hợp đồng mua bán công chứng và sổ đỏ; kiểm tra ngày ký và giá trị hợp đồng.
• Nhiệm vụ 2 — Thu phí môi giới (HHMG) qua mã QR: tạo lệnh thu → gửi mã QR cho khách hàng → chờ hệ thống tự xác nhận sau khi khách thanh toán qua QR.
• Nhiệm vụ 3 — Thanh lý hợp đồng môi giới: hợp đồng giấy thì upload file thanh lý; hợp đồng điện tử thì chọn biên bản thanh lý.

Nếu hợp đồng môi giới bán ký giấy thì hợp đồng thanh lý bắt buộc phải ký giấy.

GĐ3Thủ tục sang tên

Đầu Khách tải lên các giấy tờ như thông báo thuế, giấy hẹn trả kết quả để cập nhật tiến độ cho khách an tâm, gồm 2 bước:

1. Chuẩn bị hồ sơ sang tên — thu thập đầy đủ hồ sơ, giấy tờ cần thiết cho thủ tục sang tên sở hữu.
2. Nộp hồ sơ tại Sở Tài nguyên & Môi trường — theo dõi và nhận giấy chứng nhận quyền sử dụng đất mới.

GĐ4Hoàn tất & bàn giao

Đầu Khách

1. Tải lên biên bản bàn giao nhà (có chữ ký hai bên).
2. Bấm nút "Hoàn tất giao dịch" để kích hoạt quy trình thanh toán hoa hồng cho tất cả mọi người.

GĐ1–2Giao dịch sơ cấp

Cùng nguyên tắc vàng "Tải lên trước — Kiểm tra sau", nhưng gọn hơn thứ cấp và phân vai khác ở giai đoạn 2:

• Đặt cọc — Đầu Khách giống bước "Ký hợp đồng đặt cọc" ở thứ cấp: tải hợp đồng đặt cọc + hình chuyển khoản, hệ thống điền sẵn số liệu để bạn xác nhận.
• Ký hợp đồng mua bán — Đầu Khách ký HĐ mua bán · Đầu Chủ thu hoa hồng môi giới · Đầu Khách xác nhận thu hoa hồng.

§Quy chế nhận tiền & thanh toán

Chủ thể nhận tiền đi theo chính sách hợp tác giữa bạn và nền tảng. Tần suất chi trả:

• Hoa hồng giao dịch (HHMG) — chi trả NGAY: ưu tiên số 1. Ngay khi giao dịch hoàn tất và kế toán duyệt xong chứng từ (thường trong vòng 24h làm việc), lệnh chuyển tiền được tạo ngay lập tức.
• Thu nhập mạng lưới (GSM) & các khoản thưởng — chi trả ĐỊNH KỲ: trả vào ngày cố định trong tháng theo quy định OneHub từng thời kỳ.

1Tạo hợp đồng môi giới bán

Khởi tạo hợp đồng môi giới bán nhà giữa 3 đối tượng: Môi giới, Chủ nhà, Sàn OneHub. Gồm 5 bước:

1. Bên khách hàng — nhập chi tiết thông tin khách hàng trên hợp đồng.
2. Bên môi giới — chi tiết thông tin môi giới trên hợp đồng.
3. Thỏa thuận hợp đồng — chi tiết thông tin về thỏa thuận hợp đồng.
4. Phụ lục hợp đồng — đính kèm phụ lục theo mẫu.
5. Xác nhận hợp đồng — hiệu chỉnh và xác nhận nội dung hợp đồng.

2Danh sách hợp đồng

Quản lý toàn bộ hợp đồng liên quan tới bạn, theo dõi trạng thái từng hợp đồng: Nháp → Chờ tôi ký / Chờ người khác ký / Chờ khách ký → Hoàn tất ký.

1Tổng hợp thống kê thu nhập

• Minh bạch tức thì — Tổng thu nhập, Số dư khả dụng, Số tiền tạm giữ trong một giây nhìn.
• Phân tách nguồn thu — tách biệt tiền bán hàng cá nhân với tiền thụ động từ GSM.
• Tạo động lực — biểu đồ xu hướng đóng vai trò bảng theo dõi mục tiêu doanh số.

2Cây mạng lưới

Thể hiện 4 cấp mạng lưới và thông tin thu nhập của từng thành viên.

• Danh sách khoản thu nhập lọc theo loại thu nhập (Thưởng, GSM, HHMG…) và trạng thái (đang chi trả / đã chi trả), kèm cơ cấu nguồn thu dạng biểu đồ tròn để thấy ngay tỷ trọng GSM so với hoa hồng bán trực tiếp.

1Bảng chỉ số

Thống kê thu nhập và các chỉ số đặc trưng của mạng lưới: số QA từng cấp, tỷ lệ hưởng GSM, điều kiện mở khoá thu nhập từ cấp F2–F4.

2Cây mạng lưới 4 cấp

Thể hiện 4 cấp mạng lưới và thông tin từng thành viên, kèm trạng thái đã mở khoá thu nhập hay chưa đủ điều kiện.

Cơ chế này giúp bạn biến uy tín và kỹ năng quản lý đội ngũ thành tài sản tích lũy dài hạn, thay vì chỉ dừng ở thu nhập theo từng deal. Cơ chế đầy đủ: trang GSM.

1Seller Agent — đăng niêm yết công khai để toàn sàn matching

Tình huống"Tôi muốn đăng một niêm yết thứ cấp public để tất cả Agent trên nền tảng nhìn thấy và có thể matching."

IV.1 Đăng niêm yết · chọn Public→Vận hành duyệt niêm yết→IV.3 Hiện ở "Toàn nền tảng" · Blind Listing→V.1 AI gợi ý Yêu cầu phù hợp→VI.1 Gửi đề nghị hợp tác→VII. Giao dịch

2Buyer Agent — tìm hàng cho khách, ưu tiên nội bộ trước

Tình huống"Tôi đang cầm một yêu cầu mua, muốn tìm hàng nhanh, ưu tiên hợp tác nội bộ, nếu không có mới mở rộng ra toàn nền tảng."

III.1 Khai báo yêu cầu→IV.3 Của tôi → Công ty tôi → Toàn nền tảng→V.1 AI gợi ý Listing phù hợp→VI.2 Lịch hẹn · Đề nghị mua bán→VII. Giao dịch

3Agent giới thiệu khách, nhận thu nhập thụ động

Tình huống"Tôi có một khách nhưng muốn refer cho đồng nghiệp trực tiếp tư vấn và chốt, vẫn muốn được ghi nhận là người giới thiệu."

III.1 Khai báo yêu cầu · loại "Giới thiệu"→VI. Phân bổ cho Agent chăm sóc→VII. Agent nhận chốt giao dịch→IX. Thu nhập→X. GSM ghi nhận người giới thiệu

Kịch bản này cần MA Admin đã cấu hình quyền phù hợp cho Agent lúc khởi tạo — xem Hướng dẫn MA Admin, mục 1.